Oft gestellte Fragen und Informationen zum Adobe-CLP-Rahmenvertrag Deutsche Evangelische Allianz
Gilt sowohl für früher bestellte CS-Lizenzen wie auch für aktuelle Produkte wie Acrobat, Lightroom, Premiere Elements, Photoshop Elements.
Die Frage anklicken, dann erscheint darunter die Antwort (JAVA-Unterstützung erforderlich)
Berechtigte Einrichtungen
Einrichtungen, Werke, Gemeinden und Kirchen, die auf Basis der Deutschen Evangelischen Allianz arbeiten, können über den besonderen CLP-Rahmenvertrag günstig Adobe-Lizenzen beziehen und diese für die nicht kommerzielle Arbeit nutzen.
Eine gewerbliche Nutzung ist nicht gestattet, für angeschlossenen Unternehmen (Verlage, Buchhandlungen, Service-Bereiche ...) ist dies in einigen Fällen auch möglich, dies hängt von der Art der Beteiligung etc. ab. Bitte bei Bedarf konkret anfragen.
Investitionsschutz durch Upgrade-Plan
Um regelmäßig die jeweils aktuelle Version der gekauften Lizenzen zu nutzen, kann ein Kunde zusätzlich bei Bestellung der Lizenz pro Lizenz einen Upgrade-Plan erwerben.
Dieser gilt immer bis zum Ende der aktuellen Vertragslaufzeit (in unserem Fall 30.04.2014) und kann danach um jeweils weitere 2 Jahre durch Kauf eines neuen 24-Monate-Upgrade-Plans verlängert werden.
Die Preise für den Upgrade-Plan-Lizenzen werden regelmäßig anteilig angepasst:
Lizenzkauf ab 01.05.2012: 24-Monate-Upgrade-plan
Lizenzkauf ab 01.11.2012: 18-Monate-Upgrade-Plan
Lizenzkauf ab 01.05.2013: 12-Monate-Upgrade-plan
Lizenzkauf ab 01.11.2013: 6-Monate-Upgrade-Plan
Preisanpassungen sind während der Laufzeit vorbehalten.
Home- und Laptop-Use-Recht
Für bestellte Adobe-CLP5-Lizenzen gilt das Home- und Laptop-Use-Recht, d.h. Lizenzen, die für den Büro-Einsatz lizenziert wurden, können vom gleichen Nutzer (nicht gleichzeitig!) auch zu Hause oder auf einem Zweitrechner verwendet werden.
Bestellung von Lizenzen und Datenträgern
Eine Bestellung muss grundsätzlich schriftlich (Adobe-Bestellschein, Email, Brief oder Fax) unter Angabe aller Kontaktdaten der Einrichtung inkl. einer gültigen Email-Adresse erfolgen, da einige Lizenz-Information von Adobe direkt per Email versandt werden. Neben deutsch und englisch sind weitere Sprachen verfügbar: dänisch, englisch, finnisch, französisch, holländisch, italienisch, norwegisch, portugiesisch, schwedisch und spanisch. Teilweise sind aber nicht alle Produkte in allen Sprachen verfügbar.
Ein Wechsel der Sprache ist nicht möglich, es muss immer die Sprachversion bestellt werden, die auch genutzt werden soll.
Beachten Sie, dass zusätzlich zu den Lizenzen noch Datenträger zur Installation pro Produkt erworben werden müssen, da es sich um einen Lizenzrahmenvertrag handelt. Ein Download ist nur in wenigen Fällen möglich und enthält oft nicht alle Daten.
Adobe-Lizenzierungs-Website und Lizenzbestätigungen per Email
Von Adobe erhält der in der Bestellung genannte Ansprechpartner nach einigen Tagen eine Bestätigungs-Mail mit einem persönlichen Zugang (Adobe-ID) zur Adobe-Lizenzierungs-Website (LZW). Hier sind aktuell und in Zukunft alle Informationen inkl. der Installations-Seriennummern sowie die aktuellen Lizenzbedingungen abrufbar. Hier können auch Änderungen der Adresse und der Kontaktdaten vom Kunden selber vorgenommen werden - bitte überprüfen.
Dieser Zugang darf nicht an Dritte weitergegeben werden.
Wechselt der Ansprechpartner, ändern Sie dort die Angaben. Informieren Sie uns bitte auch unter adobe@csg-4u.de, damit wir bei Informationen von uns auch den richtigen Ansprechpartner haben.
Zusätzlich erhält jeder Kunde bis auf weiteres von unserem Adobe-Lizenzierungspartner, FSC in Augsburg, eine Lizenzbestätigung per Email auf der die Lizenzen, Upgrade-Pläne und Seriennummern noch einmal aufgeführt sind. Von uns kommen dann einige Tage später die Berechnung der Lizenz und die Lieferung der bestellten Datenträger, bei Bestellung von Originaldatenträgern können diese auch von FSC zugesandt werden.
Auf der Lizenzierungs-Website sind einzelne Programme und Aktualisierungen auch als Download verfügbar, dies ersetzt jedoch meist nicht den benötigten Datenträger-Satz für die Erstinstallation. Achtung: Nach unseren Informationen werden die Downloads registriert, bitte nur lizensierte Versionen herunterladen. Vorher heruntergeladene und installierte Adobe-Testversionen können nicht mit den Seriennummern des Lizenzvertrages freigeschaltet werden.
Probleme beim Zugang zur Adobe-Lizenzierungs-Website sowie bei Erstinstallation
Sollten Sie die Zugangsdaten zur Lizenz-Website (LZW) vergessen haben oder die wichtigen Adobe-Emails als Spam gelöscht worden sein, wenden Sie sich mit Ihrer Adobe-ID an das Adobe-Kundencenter unter der Telefonnummer 069 500 718 55 oder per Mail an licensesupport_de@adobe.com. Dort hilft man Ihnen weiter und generiert ggf. ein neues Passwort, so dass Sie wieder Zugriff haben. Von uns erhalten Sie auf Anfrage die interne Adobe-Registrierungsnummer, falls diese wirklich fehlt. Beim Adobe-Kundencenter erhalten Sie auch bis 90 Tage nach Lizenzkauf Hilfe bei Problemen mit der Erstinstallation.
Auftragsbestätigung
Wir versenden nach Eingang der Bestellung kurzfristig eine Auftragsbestätigung per Email. Bitte prüfen Sie die dort gemachten Angaben und teilen uns Änderungen umgehend mit, da die Lizenzen danach geordert werden.
Lieferung und Zahlung
Wir versenden die Software-Lizenzen auf Rechnung, diese ist sofort fällig, da wir die Lizenzen auch umgehden bezahlen müssen. Gerne können Sie uns auch eine schriftliche Einzugsermächtigung erteilen. Eine abweichende Lieferanschrift innerhalb Deutschlands kann angegeben werden, ins europäische Ausland versenden wir nur an die bestellende Organisation.
Stornierung, Weiterverkauf, Übertragung von Lizenzen und Sprachwechsel
Software-Lizenzen sind grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen, da diese speziell für den Kunden lizensiert werden. Ein Verkauf ist nicht erlaubt, eine Übertragung innerhalb der Einrichtung ist möglich.
Datenträger und Dokumentationen
Der Kunde bestellt immer nur Lizenzen, hierfür erhält er eine Lizenzurkunde per Email. Je Produkt und Sprache wird ein eigener Installationsdatenträger (CD / DVD) benötigt. Dieser ist auf jeden Fall getrennt zu bestellen, falls dieser nicht vorhanden ist. Bei einzelnen Produkten ist auch ein Download im Lizenzweb möglich. Die Preise für Originaldatenträger und von der CSG erstellte Datenträger entnehmen Sie bitte dem Internet oder unserem Bestellschein. Handbücher können optional bestellt werden.
Bearbeitungsgebühren und Versandkosten
Zusätzlich zu den Kosten für die Software-Lizenzen und für Datenträger fallen einmalige Bearbeitungsgebühren von 10,00 € pro Adobe-Bestellung an, da alle Bestellungen aufwendig einzeln weitergeleitet und lizenziert werden müssen. Daneben fallen Versandkosten (2,50 € Brief bzw. ab 4,00 € Päckchen) an. Bei Lieferung in andere Länder beträgt die einmalige Bearbeitsgebühr wegen des erhöhten Aufwands 15,00 € pro Adobe-Bestellung, die Versandkosten ins Ausland liegen i.d.R. bei 7,00 €.
Aktuelle Preise und Informationen
Aktuelle Preise für Adobe CLP-Lizenz-Produkte sind unter https://www.chrischona-service.de/cgi-bin/?id=141 verfügbar, bei Rückfragen oder nicht aufgeführten Lizenzen stehen wir natürlich auch per Email unter adobe@csg-4u.de zur Verfügung. Dort finden Sie auch Informationen für den Bezug von Adobe-Software für Gemeinden und Einrichtungen, die sich zu einer lokalen evangelischen Allianz in Europa zählen.
